Program zwrotu i drugiego życia MatStory
Jedna mata może mieć więcej niż jedną historię.
ReStory łączy dobrowolną możliwość zwrotu personalizowanej maty z odpowiedzialnym planem jej dalszego wykorzystania. Dajemy klientom spokój przy zakupie, choć prawo nie zawsze wymaga od nas przyjęcia takiego zwrotu — a każdą odzyskaną matę traktujemy jak materiał i produkt, nie jak problem.
Zwrot, ponowne użycie, przekazanie lub profesjonalny odzysk — zawsze według jasno opisanej ścieżki.
Nasza obietnica
Personalizacja bez zakupowego stresu.
Mata ze zdjęciem, imieniem, własną grafiką lub logo jest wykonywana według indywidualnej specyfikacji. W takim przypadku ustawowe, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy co do zasady nie przysługuje. MatStory dobrowolnie tworzy jednak dodatkową ścieżkę dla klientów B2C, którzy po otrzymaniu prawidłowo wykonanej maty uznają, że nie pasuje ona do ich przestrzeni lub oczekiwań.
To świadczenie wykraczające poza minimum ustawowe. Nie ogranicza reklamacji, odpowiedzialności za zgodność towaru z umową ani praw przysługujących przy produktach niepersonalizowanych.
Trzy różne sytuacje
Zwrot i reklamacja to nie to samo.
Wzór standardowy
Jeżeli produkt nie został wykonany według indywidualnej specyfikacji, mogą mieć zastosowanie zwykłe zasady ustawowego odstąpienia od umowy zawartej online. Szczegóły są wskazywane przy konkretnym wariancie i w regulaminie sklepu.
Uprawnienie ustawoweMata personalizowana
Gdy mata została wykonana według projektu klienta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb, MatStory oferuje dobrowolny zwrot w ramach ReStory, jeżeli spełnione są opisane poniżej warunki.
Dobrowolna obietnica MatStoryWada lub błąd
Niewłaściwy nadruk, uszkodzenie, brak elementu albo inna niezgodność z zamówieniem są rozpatrywane jako reklamacja — niezależnie od personalizacji i na koszt MatStory, zgodnie z prawem.
Reklamacja — odrębna ścieżkaDobrowolny zwrot ReStory
14 dni, jasne zasady i pełny zwrot ceny produktu.
Jeżeli prawidłowo wykonana mata personalizowana nie spełnia Twoich oczekiwań, zgłoś chęć zwrotu w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Po potwierdzeniu, że zamówienie jest objęte programem, odeślij je zgodnie z otrzymaną instrukcją.
Zgłoś zwrot lub zapytajWarunki programu
- zgłoszenie w ciągu 14 dni od odbioru;
- kompletny, czysty i nieuszkodzony zestaw;
- możliwość jednorazowego rozłożenia maty w domu w celu jej obejrzenia;
- brak śladów użytkowania, zabrudzeń, zapachów i sierści;
- koszt bezpiecznego odesłania ponosi klient;
- zwracamy cenę produktu; pierwotna i zwrotna dostawa nie są refundowane w tej dobrowolnej ścieżce;
- program dotyczy zamówień konsumenckich B2C; zamówienia B2B i produkcja kontraktowa mają odrębne zasady;
- jedna dobrowolna ścieżka ReStory na klienta i zamówienie.
Nie odsyłaj maty bez wcześniejszego zgłoszenia. Reklamacje nie podlegają powyższym ograniczeniom i są obsługiwane oddzielnie. Warunki obowiązujące w chwili zakupu pozostają wiążące dla danego zamówienia.
Jak działa zwrot
Prosty proces, zanim mata zacznie kolejną historię.
- 01
Napisz do nas
Podaj numer zamówienia, krótko opisz powód i dołącz zdjęcia stanu zestawu.
- 02
Otrzymaj instrukcję
Potwierdzimy właściwą ścieżkę: zwrot ReStory, ustawowe odstąpienie albo reklamację.
- 03
Bezpiecznie zapakuj
Zabezpiecz komplet przed zabrudzeniem, wilgocią i uszkodzeniem w transporcie.
- 04
Kontrola i zwrot środków
Po odbiorze sprawdzimy komplet i zwrócimy cenę produktu zgodnie z warunkami programu.
Co dzieje się później
Najpierw ponowne użycie. Recykling dopiero wtedy, gdy jest potrzebny.
Każdą zwróconą matę klasyfikujemy według stanu, rodzaju grafiki, bezpieczeństwa i możliwości ochrony prywatności. Priorytetem jest zachowanie produktu w użyciu — zgodnie z hierarchią: ponowne użycie, przygotowanie do ponownego użycia, odzysk materiału.
Ponowne użycie
Czyste zestawy z uniwersalnym wzorem mogą trafić do przyszłej oferty ReStory, ekspozycji lub sesji zdjęciowej — zawsze z jasną informacją o ich historii i stanie.
Przekazanie
Odpowiednie, bezpieczne i niepersonalizowane zestawy możemy przekazać organizacji, która wcześniej potwierdzi ich realną potrzebę.
Praca i testy
Wybrane elementy wykorzystujemy jako próbki B2B, ekspozytory, wzorniki kolorów oraz materiał do testów ścierania, mycia, gięcia i starzenia.
Profesjonalny odzysk
Materiał, którego nie można bezpiecznie wykorzystać ponownie, segregujemy według technologii i kierujemy do zweryfikowanego, uprawnionego partnera, jeśli potwierdzi możliwość odzysku danej konstrukcji.
Prywatność i własność
Zdjęcie dziecka i logo firmy nie stają się naszym contentem.
Mat zawierających zdjęcia osób, nazwiska, adresy, prywatne ilustracje lub cudze oznaczenia marki nie odsprzedajemy, nie przekazujemy i nie publikujemy bez odrębnej, świadomej zgody. Zgoda na ewentualne pokazanie maty jest zawsze opcjonalna i oddzielona od decyzji o przyjęciu zwrotu.
Jeżeli personalizacja znajduje się tylko na jednym lub dwóch modułach, możemy odseparować te elementy, a pozostałą część zestawu ocenić ponownie. W przyszłych szablonach będziemy projektować personalizację tak, aby wymiana pojedynczego puzzla była możliwa częściej.
Prawda o materiale
EVA można odzyskiwać, ale nie każde EVA odzyskuje się tak samo.
EVA jest trwałym tworzywem sztucznym i nie jest biodegradowalne. Czysta pianka może być rozdrabniana i w kontrolowanych warunkach wykorzystywana jako składnik nowych materiałów. Nadruk UV, primer, lakier, klej albo laminowana folia zmieniają jednak skład strumienia i mogą ograniczać dostępne procesy.
Dlatego nie obiecujemy zamkniętego obiegu przed wykonaniem prób. Zbieramy osobno czyste ścinki, maty z bezpośrednim nadrukiem i konstrukcje laminowane; dokumentujemy ich skład i przekazujemy reprezentatywne próbki partnerom technologicznym. Recykling komunikujemy dopiero wtedy, gdy mamy potwierdzony proces i odbiorcę.
Odpowiedzialna pomoc
Darowizna ma odpowiadać na potrzebę, nie przenosić problem.
Zestaw przekazujemy dopiero po potwierdzeniu przez organizację, że jest potrzebny i odpowiedni dla jej odbiorców. Sprawdzamy kompletność, stan, możliwość czyszczenia, przeznaczenie i bezpieczeństwo. Nie przekazujemy produktów wadliwych ani grafik zawierających dane osobowe. Zachowujemy informację o partii i przeprowadzonej kwalifikacji.
Jeżeli zwrócone zestawy nie odpowiadają potrzebom partnera, lepszym rozwiązaniem może być przygotowanie nowej, uniwersalnej maty zaprojektowanej wspólnie z organizacją. ReStory ma tworzyć realną wartość społeczną, a nie tylko ładne zdjęcie.
Mierzymy, zanim opowiemy
Konkrety zamiast zielonych obietnic.
ReStory rozpoczyna się jako monitorowany program. Zbieramy dane o przyczynach zwrotów, stanie produktów, masie materiału i ich rzeczywistym dalszym wykorzystaniu. Zasady możemy rozwijać dla przyszłych zamówień, ale warunki obowiązujące w chwili zakupu pozostają chronione.
Przykład przyszłego raportowania: „Przyjęliśmy 84 kg mat i ścinków: 31 kg wykorzystaliśmy ponownie, 18 kg przekazaliśmy organizacjom, a 35 kg odebrał uprawniony partner.” Opublikujemy takie dane dopiero wtedy, gdy będą rzeczywiste i udokumentowane.
FAQ
Najważniejsze odpowiedzi.
Czy każdą personalizowaną matę mogę zwrócić?
Dobrowolna ścieżka dotyczy kwalifikujących się zamówień B2C i wymaga spełnienia warunków stanu oraz terminu. Przed wysyłką skontaktuj się z nami. Produkty wadliwe zgłasza się oddzielnie jako reklamację.
Czy muszę podawać powód?
Krótka informacja pomaga nam ulepszać kreator, zdjęcia, opisy rozmiarów i proces produkcji. Nie oceniamy jednak, czy Twój powód jest „wystarczająco dobry” — decydują obiektywne warunki programu.
Czy oddajecie maty dziecięce organizacjom?
Tylko wtedy, gdy zestaw jest odpowiedni, bezpieczny, higieniczny, pozbawiony danych osobowych i wcześniej zaakceptowany przez organizację. Sam fakt zwrotu nie oznacza automatycznej darowizny.
Czy z każdej maty powstanie nowa mata?
Nie składamy takiej obietnicy. Możliwość odzysku zależy od rodzaju pianki, nadruku, warstw i stanu produktu. Najpierw szukamy ponownego użycia, a materiał do odzysku kierujemy wyłącznie do procesu potwierdzonego dla danej konstrukcji.
Co stanie się z moim zdjęciem lub logo?
Nie będzie odsprzedane, przekazane ani opublikowane bez odrębnej zgody. Jeżeli możemy oddzielić moduł zawierający personalizację, pozostałe elementy oceniamy niezależnie.
Czy ReStory zastępuje reklamację?
Nie. Reklamacja jest obowiązkową ścieżką prawną dotyczącą niezgodności towaru z umową. ReStory jest dodatkowym, dobrowolnym rozwiązaniem dla prawidłowo wykonanej maty.
Podstawy programu
Prawo, materiał i transparentność.
Masz pytanie o zwrot, reklamację albo drugie życie maty?